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傳統印象里的客服是否就是接接電話，敲敲鍵盤，機械般不疼不癢地解答??且聲音甜美的妹子？作為試-管行業的客服，具備生殖專科從業經歷、熟悉各項檢查數據，?這些都還只是門檻，留住客戶、有相當的生殖知識、跟單時間長達數年、全年跟蹤反饋，缺一不可。

正因如此，單就試-管客服的收入而言，“超越”白領算是較為含蓄的表達，稱“碾壓”毫不為過。

三甲醫院護士轉型客服

一臺電腦QQ、微信等聊天工具全開，及時維護、回復5個200人以上的群，還要兼顧隨機而來電話咨詢。這還不算完事，還需每周至少一次走訪***媽媽，了解其生活日常并拍攝視頻，及時收集產檢報告反饋客?戶。

做客服4年，林清對零星繁瑣的工作已習以為常，?“將繁瑣的事情程式化后更多的是不斷提升服務質量。”林清畢業于臨床護理專業，曾在武漢一家三甲醫院生殖科工作五年，后因醫院改制經同事介紹加入了武漢和睦家優生。

作為有著多年醫院工作經歷的孕媽客服，掌握具備注射、藥理知??識、孕產注意事項以及讀懂各類孕產影像檢查報告都不在話??下，這也賦予了她有別于普通從業者更專業的解讀能力。

10月25日一早，林清通過微信將一位單胎試-管媽的例行影像檢查單反饋給客戶時，“臍帶怎么繞頸了？聽說??是很嚴重的事。還有胎兒鼻骨回聲為什么會改變呢？是不是意味著孩子不太健康？”電話那頭，客戶一連串疑問中帶著焦慮。

林清心里很清楚，這些都是正常情況，但她依舊安靜地聽著，并用筆在檢查單上一一標注，再耐心一項項解釋，客戶的顧慮很快得以打消。“影像檢查受各種影響因素較多，醫院往往會將可能發生的情況和不確定性都寫進報告里，普通患者看了往往疑慮重重，更何況是求子心切的父母。”林清表示，這樣的解??釋工作幾乎每天都有。

無論??任何時候林清登陸QQ群、微信??群都是一片繁忙，但她必須高效的一一回復進行甄別，“有的是咨詢育兒問題，有的出于禮貌打個招呼，甚至有的就是好奇‘***’話題跑來問問，更有行業對手來套取信息的。”林清說，年復一年保有一顆誠心與耐心，不斷提升專業知識，是這個行業從業者持之以恒的必修課。

作為公司的金牌客服，4年來至少有40位客戶通過林清抱得小孩，他們中有失獨??家庭，有不能生育的夫婦，也有單親媽媽。因與客戶、??關系上的融洽，4年來無一例投訴，林清常受邀到各部門傳授心得。但她虛心地認為“恒心”、“真誠”與“信任”三者相輔相成，也是自己一直以來的工作準則。

雖說女人懷胎十月，但從客戶前期的咨詢、上門考察、選定方案、簽訂合同、實施手術再?到最后孩子出生，試-管周期最短的一年，而手中時間最長的一例客戶前后長達3年之久。

她解釋，這對夫婦女方因為宮腔粘連，在醫院***7年之久，多次試-管均失敗，對于能正常擁有自己的孩子已不報希望，只能通過代--孕方式。他們先后來公司考察、面談了4次，也上門咨詢對比過多家其他公司，“雖然糾???????????????????????????結了2年，但正是長期的交往大家彼此無話不談，建立了信任，最終選擇了我們。”林清說。

林清告訴我們，至今她仍與20多位試-管成功的客戶保持著互動，雙方朋友圈互相點贊，偶爾交流生活心得，私下大家早已成為知己朋友，??甚至有客戶對于孩子的小傷小痛也經常來咨詢她。而對于成功抱得孩子后將她拉黑的客戶，林清有些失落??，但更多的是理解，“大家交往多了就處成了朋友，但有些客戶注重自己的隱私，好不容易從悲痛中走出來，不想生活再被打攪，是情理之中的事。”

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