前兩天的一次出行，讓我深深感覺到我們中國行業在這樣??一個積極的社會大潮中奮發向上的勢頭，以及一個自我反省，進而改進??的決心和毅力。

事情是這樣的，??幾個月前廈門飛往北京的時候在，機場t四航站樓遇到一個熱情的小姑娘幫我打取登機牌，她看了看我的登機牌問我這機票是哪里買的，我于是說是外面的，機票代理點買的。后面她就給我推薦了一張叫民航通的會員卡，還有一些卡片的，包括的服務，我聽了一個大概。其實本人也不是常常飛來飛去的，不過她說這張卡，家人朋友都可以用，那我索性就辦了一張也就是為了訂票??方便而已。

不成，想后面還是用到了。前段時間北京飛上海，我就打了民航通兩通的400電話，想訂一張票。可是打了三個電話都沒人接，這一時間讓我心情不好了，看到下面有，監督投訴電話所以就打了過去給我處理，后面不一會兒那位之前給我辦卡的工作人員就給我來了電話，道歉，說以后400電話打不通，就可以打她的電話來訂票。 她是我的服務專員。 哦，這一說頓時讓我有點歉意，當時這熱情的女孩子就已經和我說了，可以打給她?的，結果我忘記了。我沒有通知她就直接打了投訴電話，也是有點過分，這樣可能對他會有影響。這事情突然讓我想到我們生活在這個世界上不是在和機器和制度來交流的，最重要的溝通，還是人與人之間的溝通，而不是單單，有一點不滿意就去投訴。其實那個時候我也還沒有想明白這個道理。

真正讓我想明白的是昨天的事，昨天又是廈門飛北京，可是這次我去機場的時間太過緊急，但是東西又太多，過安檢辦托運又沒有那么多的時間了，我無奈了，不知道怎么辦是好，又剛好是這位服務專員給我取的登機牌，她見我來晚了，急沖沖地告訴我，您來晚了，可能東西帶不上飛機了，給我建議讓??我先走，東西，后面她給我寄過去。我一聽這是個好辦法，要不然這機票都浪費了。也就只有這個辦法了，我急忙去登機，東西她幫我收好。這不，今天就給我發了，物流單號過來。

到這個時候我才想明白其實一家公司也好，一個工廠也好，一份工作也好，??他們并不缺某一個客戶，因?為都是面向大眾，單對于我們個人來說有的時候，也不是缺一個買機票的地方，但是有的時候還真是缺了這樣的一份服務

??通過這件事情，從剛開始我的氣憤到歉??意，從歉意到平和，從平和到欣慰，這樣的一個轉變來看我知道我的這張卡沒有辦錯民航通這家公司的服務也體現了他們的價值。我知道我們的社會在進步，我們的溝通也需要升級，感謝民航通，也感謝我自己，給了，我們同樣的機會。

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