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在全國上下眾志成城，同心抗疫的非常時期，“以金融消費者為中心助力疫情防控”的2020年全國銀行業保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動正式拉開帷幕。活動開始之后，中國太保壽險吉林省分公司在第一時間積極響應，充分發揮微信、網站、直播平臺、新聞媒體等線上渠道作用，大力開展線上教育宣傳，普及金融消費安全知識，引導消費者用好線上金融工具，提升風險防控??意識、依法維權意識，主動維護消費者合法權益。通過多渠道的線上服務舉措，以負責任的態度、用科技智慧的路徑將有溫度的太保保障和服務送到千家萬戶。

一、客戶端 足不出戶輕松投

中國太保“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”官微是為客戶量身定制的C端產品，客戶通過手機，即可線上全面了解保險產品，自主購買心儀產品，實現一站式線上投保服務；在線給付、變更、繳費、查詢，滿足客戶足不出戶自助保全的需求；客戶也可自主申請身故或殘疾、重大疾病、醫療費用及補貼、醫??療墊付等理賠服務。

APP上線至今，吉林省內共67萬人注冊?“太平洋保險”APP，累計出單1038?0單，方便快捷、穩定安全的新技術應用，提升了客戶的服務體驗。

二、智能核 人機交互快速保

智能核保，用“職場機器人”實現智能交互式核保評估。通過在投保界面加?載智能引擎，客戶投保時人?機交互問答，智能引擎獲取客戶告知信息進行判斷并出具核保結論。縮短投保時效、部分健康異常告知可在投保時直接出具核保結論、改善客戶投保流程、智能問答問題簡單明了，客戶可直接選擇“是”或“否”，提高承保效率、提升客戶體驗。

三、抗疫情 云端柜面秒響應

疫情期間，中國太保壽險線上服務部隊——云柜面全面升級，在云端堅定守候，為客戶提供全天候的線上服務。保障客戶的合法權益，滿足客戶的業務需要，讓客戶足不出戶即可享受專屬保單服務。抗疫以來，全國632名云柜員與戰疫前線逆行者并肩作戰，??共服務客戶4425?7人，完成業務辦理63856筆，平均服務時長3分14秒,最快服務時長32秒。云端服務，暢享便捷。風雨同行，為愛守候。中國太保壽險吉林省分公司不辜負客戶的每一份囑托。

四、護權益 保單服務隨心辦

疫情仍需服務，防控推薦自助。為提升客戶體驗，中國太保壽險為客戶推薦一系列自助服務。“太平洋壽險”官微已覆蓋所有主流業務類?型。包括新單簽收、保單查詢、保單貸款、保單理賠、保單交費、保單復效、保單領取在內的業務，客戶均可通過“太平洋壽險”官微自助辦理。真正做到“助力疫情防控，太保服務不打烊”！

疫情雖?未結束，中國太保的服務承諾將永不食言。保單服務需求不用發愁，中國太保壽險保單服務指南讓您足不出戶即可體驗“責任、智慧、溫度”的服務。

五、太慧賠 極簡理賠心體驗

智能理賠是以客戶為中心，以機器人為載體，以人工智能和大數據為驅動，集客戶端全場景機器人智能交互服務，中端通過醫療數據互聯，后端理賠智能決策作業，完成理賠全流?程再造，實現行業領先的秒級閃賠，助力打造客戶健康、養老、生活和公益的保險服務生態圈。

目前，自助理賠已成為個人客戶理賠服務的主渠道，它具有的無紙化、智能化、零往返??的自助特點，讓客戶能夠感受到極簡、極速、有溫??度的理賠服務體驗。

六、“以案說險”，風險提示

中國太保壽險吉林省分公司制作“以案說險”風險提示，同步轉載發布由銀保監會及中國太保壽險總公??司制作的“以案說險”風險提示，通過典型案例剖析，向消費者提示保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題。聚焦消費者，通過分公司微信公眾號進行保險消?費者法定權利、非法集資、保險知識、線上服務等相關內容的傳播。

新冠肺炎疫情發生以來，中國太保全國各地分支機構員工和業務人員紛紛主動投入疫情阻擊戰，捐贈物資、醫療救助、志愿服務……匯集每一份能量，將“責任、智慧、溫度”的太保服務送到越來越多的人民群眾手中、心?里。“用心承諾，用愛負責”，中國太保勇敢守護，??為你保駕護航！

 

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