夜上海论坛

加入收藏夾
 
 你現在的位置: | 南寧民生廣告 >> 博客/文章.動態 >> 正文

中國太保:以消費者為中心優化服務

來源:南寧民生廣告 關注民生.服務民生 發布時間:2019-03-14 [作者: ]

 

日前,2019年&ldqu??o;3??.15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周正式拉開帷幕。為提高消費者對保險產品和服務的認知能力,提升消費者的安全意識、風險意識和自我保護能力,切實保護消費者權益,中國太保集團旗下子公司中國太保壽險積極響應行業和集團部署,在全國各地開展了形式多樣、內容豐富的“3·15”系列活動。

聆聽客戶心聲 保障美好生活

今年“3·15”期間,中國太保壽險各分公司及中支公司主要負責人以“首席客戶服務經理”身份開展一個小時客戶界面(柜面、??電話、線上等界面)的體驗活動,并將在“3·15”當天舉辦“首席客戶服務經理接待日”現場接待。

為保障“3·15”期間電話中心服務工作平穩有序,提升客戶體驗。中國太保壽險提前進行強化培訓,做好現場排班安排,確保有足夠的人力保障95500熱線及在線客服咨詢的通暢,確保咨詢解答的準確性。為客戶提供電話、微信、APP、網站等多種?渠道服務,方便客戶通過任何服務終端、任何媒介形式與公司進行服務交互;為客戶提供7*24小時智能在線應答、智能語音導航、智能語音回訪等多樣化服務,簡化客戶操作,實現對客戶需求的全天候快速響應。

創新智能服務,優化客戶體驗

近期,中國太保壽險研發的“靈犀二號”智能機器人在深圳、北京等全國多家智享門店完成上崗首秀,正式啟動智能機器人柜面服務。“靈犀二號&r??dquo;基于語音交互、圖像識別、語義分析等人工智能技術,能為客戶提供專業的查詢咨詢、排隊叫號、保全變更、給付、理賠、投保等多項保險服務,其智能高效的服務效率,獲得了廣大客戶的一致好評。

中國太保“云柜面”服務,基于生物識別、智能路由、遠程視頻及大數據風控等技術,把中國太保的服務柜面延伸至千萬太保客戶和每位營銷人員身邊,打通服務“最后一公里”;借助“云柜面”,可以實現全司服務共享,為客戶匹配最適宜的服務人員帶去貼心服務的同時,促進全司服務資源共享和服務標準的統一;此外,還可精準識別業務風險,依托人臉識別、大數據等技術,通過前端實時對比及后端多維智能模型審核,提升服務時效,強化風險精準?識別,切實維護客戶權益。

落實理賠要求,解決理賠痛點

中國太保以切實保護客戶的合法權益為服務宗旨,積極落實“主動、便捷、快速、透明&rd?quo;的四項理賠服務要求。

主動關心客戶的困惑和痛點。中國太保主動為客戶解決困惑,對重大賠案、行動不便或有特殊困難的客戶設立上門服務機制,為理賠資料提供有困難的客戶尋??找可替代的證明材料,在“?3·15”期間針對客戶理賠糾紛、投訴開設綠色通道等。

推出多項便捷快速服務措施。借助&ldq??uo;太e賠”等移動端自助服務工具,讓客戶隨時隨地輕松申請理賠;打造全國通賠通付服務,解決客戶異地理賠煩惱;簡化理賠申請資料,讓理賠更省心。

實現理賠流程透明化。通過保單理賠指南推送、理賠進度實時查詢、理賠結果短信通知、理算公式查詢等舉措,??實現理賠透明化,讓客戶明??明白白理賠。

 

 

加入收藏夾

 

發布指南 | 站點導航 | 關于我們 站點地圖留言投訴合作加盟登DM廣告廣告發布
省份民生廣告網: 北京 天津 上海 港澳臺 河北省 內蒙古 遼寧省 吉林省 黑龍江 延邊 江蘇省 浙江省 安徽省 福建省 江西省 山東省

山西省 湖南省 河南省 廣東省 湖北省 廣西區 海南省 四川省 重慶 貴州省 云南省 西藏區 陜西省 甘肅省 青海省 寧夏區 新疆區

繁體:

Copyright 2008-2030 凡中科技版權所有 (鄭重提醒:交易請注意證件齊全,提高警惕,謹防上當!)

舉報投訴郵箱: 2201066608@qq.com

網站域名: glbbgjy.com 網站備案/許可證編號為: 桂ICP備11002991號