本人于2020年3月10日在去***網app手機平臺預定了成都到普吉（春秋航空）和3月23日曼谷到成都（泰國獅子航空）的機票，訂單號：332203143598。由于疫情原因，泰國關閉入境導致機票非自愿退票，其中曼谷至?成都的返程機票費用至今未退，期間多次主動聯系去***網，但對方多次推脫拒不履行退款義務。訂票費用是繳納給去***網平臺，根據訂票服務合同，機票退票后去***網有責任和義務第一時間退款，希望相關部門能加強監管并督促去***網平臺盡快退款。已投訴至多方政務平臺都暫無處理結果，其中國家旅游局回復去***網屬于網絡平臺并無旅游資質，國家旅游局無權監管。更為囂張的是去***網客服回復無論如何投訴都是這樣的結果，讓我們普通老百姓深感消費者權益保護法無法得到保障且投訴無門。
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