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電話機器人的準確率和質量

信息編號：[圖]21401316 發布站點: 浙江 glbbgjy.com 低碳生活從民生廣告開始嚴禁亂貼亂畫保護環境保護資源節約紙張

標準化等多個方面讓質檢工作發生了質?的變化，那么智能質檢是通過哪些技術實現質檢智能化的？以下我們介紹以下智能質檢涉及到的幾項關鍵技術。

一、語音轉文字目前，智能質檢主要是通過將語音轉化成文字，再根據質檢員所設置的關鍵字或者質檢規則進行識別。語音轉文字涉及到ASR、NLP等多項技術，語音轉文字的準確率決定了智能質檢的準確率和質量。二、語義理解通過過大數據算法、深度學習等技術，抽取文字主干和關鍵字，解析語句的邏輯關系，快速理解文本內?容，***語義歧義，判斷文字表達的內容和情感傾向等??。目前智能質檢主要是通過關鍵字

正則表達式、上下文條件表達式等進行質檢，可對坐席該說的、不該說的、漏說的等維度內容進行快速準確的檢測。比如關鍵字質檢，就是提取客0服通話內容的關鍵字，與知識庫中的內容進行匹?配，判斷是??否正確合規。三、情緒識別情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一

通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況。例如，通過超??大腦算法，識別客戶情緒是否異常；??憑借數據挖掘，搜索語音轉文本，自然語言處理，揣摩客戶情感；坐席情緒失控的時候，自動切斷電s話,避免被客戶惡意投訴。除此以外，利用人工智能技術

智能質檢還能實現對靜音、語速、搶話等內容的識別。

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