業務明確可落地的呼叫中心才是想象力的基石。這一點與CV和安防的關系很像。現在智能的部分，也就是我們說的語音??機器人的部分，分別在IVR和虛擬坐席處體現。IVR部分，不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業務，然后識別語音、理解意圖后，進入對應的業務隊列排隊。

排隊后可以等待真人客服接待，也可以由機器人先行接待。機器人（實際是服務器資源）資源空閑時，直接接待，進行語音對話，對話過程就是語音識別、語義理解、語音合成的多次調用，部分業務涉及業務數據接口對接調用，比如查詢話費、積分。并可以根據需求自動或者選擇轉人工，再次進入排隊，等候真人客服接待??。除了根據業務場景定制話術腳本之外，基于已有的積累（如呼叫中心金牌電銷的通話記錄等）形成特定行業的話術模板，只需要填入特殊字段信息即可使用。語義層面，支持跨節點/返回節點問答（比如先回答說我不是本人，進入到下一個節點后

客戶再說一次我是本人，系??統仍能處理）。外呼結果分析。目前階段通常機器人外呼只用來做*輪初篩，需要對通話內容進行語義判斷，按需分析是否需要第二輪人工跟進。通話中轉人工。是否允許在機器人外呼過程中被動或主動轉人工，這一項在實現時接近于IVR部分機器人應答+轉人工的模式，在流程設計和資源配置上相對有難度。淺談2019自動銷售電話機新功能,2019也是電話機器人爆炸式發展的一年，人機對話廣泛應用在了各行各業！自動電話營銷機器人在企業應用的效果顯著，在降低企業消費成本的同時，還能夠大幅度的提高工作效率電話機器人與人工銷售比，有什么優勢？

自動銷售電話首先，電話機器人與人工銷售所需要的消費成本和培訓時間相?比，不需要培訓、除電費和訂購費用外，無任何其他消費，節省了企業的大部分消費成本。其次，電話機器人的工作效率高