帶來了新氣象。AI人工智能技術的應用，讓呼叫中心的??業務也呈現出了互聯網化、云計算化、智能化和融合化的趨勢，數字化、智能化的呼叫中心已初見雛形。上世紀50年代，美國泛美航空出現了世界上首批具有一定規模的呼叫中心。90年代中國引入呼叫中心，至今僅有20多年歷史，現在呼叫中心已經深入中國各行各業中。2030年，大約70%的公司將采用至少一種人工智能總體而言，到2030年，人工智能可能會帶來13萬億美元的額外全球經濟活動，使其對經濟增長的貢獻與引進蒸汽機等其他變革性技術不相上下。該研究所的模型預計，到2030年，大約70%的公司將采用至少一種人工智能，而且很大一部分大型企業將使用全方位的技術。人工智能不是人的智能，但能像人那樣思考、也可能超過人的智能。機器人是人工智能的一種形式，它是能模仿人的某些活動的一種自動機械。一般能實現行走和操作生產工具等動作，可用在人所不能適應的環境下代替人工作。現代機器人都配裝電子計算機，通過編排程序，能具有一定程度的人工智能，如識別語言和圖像，并作出適當的反應等。FrostData資本創始人、總裁兼首席運營官StuartFrost表示：“我們現在處在大變革的前夜，人類所做的一切工作，其實都可以由AI(人工智能)負責。”進入互聯網時代，國內客服環境發生巨大變化，傳統電銷行業，為實現公司業績最大化，只能增加更多的電話銷售人員來實現目標。但是，隨著人員的增加，企業的成本也越來越高。為什么要這樣說呢，算一筆賬就知道了。企業每招來一個坐席，需要付出底薪?+提成+補貼+管理+加班費+培訓+電話費+辦公耗材等，這意味著什么，相必大家都已經猜到了!這種傳統粗放的商業模式嚴重制約著企業的發展。即便付出了高昂的成本，可是傳統電銷中心依舊存在諸多弊端，無效溝通、簡單溝通占比過多，有效溝通的人均產能低;坐席滿意度差;