（一）電子商務、網絡及網店常識

1、電子商務、網絡常識及應用，網上購物，網上購買產品后不滿意的退換處理

2、網店常識，淘寶、易趣、拍拍、有啊、阿里巴巴認識

（二）行業、產品、市場、供貨商選擇定位

經?營行業、產品選擇，前期市??場調研，經營店鋪定位，貨源尋找（淘寶分銷），供貸商選擇及談判（直到拿到真正批發價）

（三）淘寶網店（商城）基本操作

1、網上開店流程：注冊——銀行開戶——開店認證等

2、支付寶、網上銀行使用

3、網店操作：一口價、拍賣模式選擇及如何賣產品等

4、阿里旺旺、淘寶助理等工具使用

（四）店鋪裝修美化

1、圖片空間使用

2、店鋪風格選擇、店鋪設置

3、店標/店招制作

4、頁面及模塊添加

5、促銷欄制作、促銷活動應用

6、寶貝分類管理、分類圖片制作、寶貝描述技巧

7、模板應用、運費模板設置

8、增值服務、旺旺圖標制作、店鋪收藏、客服權限管理等

（五）網店產品圖片拍攝

索尼高清晰專用數碼相機使用，產品拍照技巧等

（六）網店圖片處理美化

Photoshop等各種圖片處理工具應用、網店寶貝上架更新維護（寶貝上架技巧）

（七）網店推廣

淘寶寶貝、IP/PV數據、店內推廣技巧、寶貝名稱設置技巧、寶貝上架推廣技巧（如何使寶貝排在淘??寶前面）、寶貝描述推廣技巧、合作鏈接??推廣、直通車推廣、淘客推廣、促銷活動推廣、引擎、論壇、博客、郵件、空間、群、旺旺群、團購等推廣使用

（八）網店營銷經營技巧

客戶尋找、溝通、銷售、定單、跟蹤、維護等網店經營客服技巧

（九）網店交易安全

帳戶安全、支付安全、安全設置、各類防騙、進貨防騙、安全技術防范、交易應付措施、交易安全等知識

（十）網店物流

常見各種物流（宅急送、順豐、申通、圓通、e郵寶等）介紹、選擇，打包發???貨，防盜、保價、延時及損壞丟件索賠處理等

（十一）客服、糾紛售后處理

（十二）實踐：直接讓學員選擇一行業產品開設一網店

二、淘寶網店運營

1、寶貝名稱設置：淘寶寶貝名稱規則，寶貝取名、寶貝關鍵詞設置技巧……。

2、寶貝排序：淘寶大街優先排列規則，寶貝排名知識、掌握寶貝上下架技巧。

3、客服營銷交流及廣告詞推廣技巧

4、增值服務：添加增值服務，提高客戶購買寶貝視覺效果。

5、加一銷售：增加客戶選擇機會，提高IPPV值，增加銷售額。

6、促銷活動：增加店鋪新生命，提高店鋪活力。

7、寶貝完整描述：如何做好寶貝描述頁，留住更多購買者。

8、一般推廣：論壇、引擎、旺旺群、、郵件等各種推廣。

9、評價管理：淘寶評價管理***應用。

10、新店提高信用：如何快速提高新店鋪信用，增加人氣、收藏、關注、評價等。

11、友情鏈接：通過聯合力量，互相提高信用及成交率。

12、商盟：申請加入商盟，增加交流機會。

13、量子恒道等數據分析軟件：通過分析各種數據，以便結合實際進行各種付費方式的推廣等數據分析軟件。

14、直通車：直通車關鍵字優化應用及推廣

15、淘寶聯盟：淘寶聯盟應用及推廣

16、淘寶客：淘寶客應用及推廣

17、超級買家秀：超級買家秀應用及推廣

18、超級賣霸：超級賣霸應用及推廣

淘代碼：淘代碼及手機二維碼應用及推廣

淘寶拍賣會參加；

19、熱門資源推廣：集分寶、聚劃??算/手機聚劃算、淘江湖、淘金幣、淘寶VIP俱樂部、天天瘋狂購、試用中心、付郵試用、天天特價、手機淘寶網、淘寶天下、店鋪街、淘禮派、試?衣間、淘滿意、淘寶網代購服務點、淘折1+1、淘畫報、淘女郎等等。

20、秒殺活動：秒殺活動、團購網應用及推廣

21、阿里媽媽：阿里媽媽應用及推廣

22、鉆石展位：鉆石展位黃金展位等等的應用及推廣

就業指導：淘寶網店職業規劃；職業類型及職業定位；淘寶網店的職務、職??責及職稱；如何獲得更多的就業機會；應聘簡歷及??作品。

創業指導：必須具備的創業條件；工?商與稅務；淘寶網店職業素質；職業道德的作用；關于淘寶網店的職業道德。

目 標：學完可從事淘寶網店客服、圖片處理設計、專業美工、運營、店長及自創業等工作。