會員管理是企業信息管理系統中不可忽略的業務。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵（體現在會員管理或者客戶關系管理過程中）與優惠（體現在銷售消費過程中），會員分析與保持（體現在客戶關系管理的數據挖掘分析中）。
“網絡會員制計劃是通過利益關系和電腦程序將無數個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網絡會員制營銷程序應該包含一個提供這種程序的商業網站和若干個會員網站，商業網站通過各種協議和電腦程序與各會員網站聯系起來。”
最初的網絡會員制營銷是拓展網上銷售渠道的一種方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務公司。會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外許多網上零售型網站都實施了會員制計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業。2000年底前后國內部分網站開始應用網絡會員制營銷方法，到2003年，網絡會員制營銷才真正開始在國內大型網絡公司廣泛應用，不僅受到大型電子商務網站的重視，也擴展到其他網絡服務領域，如搜索引擎的競價排名、競價廣告等。
會員管理是對企業會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優惠政策透過信息管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯系，從而讓客戶重復消費，提高客戶忠誠度，實現業績增長的目的。
1、會員資格獲得：根據企業市場策劃需要，制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動獲得或者以手工錄入方式獲得會員資格。
2、資格會員管理：手工增加/登記會員，修改會員資料，取消/恢復會員資格，凍結/解凍會員資格，會員升級/降級。
3、會員獎勵與優惠：在每次提出會員實施方案時，重要的就是要定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優惠與處罰措施。
4、會員分析與保持：通過對會員??消費/銷售歷史數據在線分析，提出會員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案??，屬于客戶關系管

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