煙臺企業辦理ITSS評估發現的7大問題及4點建議

一是重視不足

有些企業之前過了ISO 20000等標準 ，就覺得通??過ITSS標準評估也不難，還有的甚至認為不走ITSS的評估也可以，其實不然，大錯特錯。ITSS的過程管理雖然借鑒了ISO 20000，但是針對中國的實際情況作了很多本地化的優化和改進；另外，ISO 20000只涉及到過程管理，而ITSS則是整體優化，比較全面系統，框架宏大，涉及人員、工具、資源、流程四大要素。這就同ISO 20000有根本不同。一個是國家自己制定，一個是拿來鑒戒，怎么能一樣？大家應該懂得。

二是解讀不深

有的企業對標準解讀不深入，有的缺乏對本企業的情況作認真分析，結合的不好??，生搬硬套標準??導致體系不適用。所以要提倡深入學習領會，吃透精神，搞好結合，才能使ITSS標準達到 佳效果。

三是運維服務體系不完整，相關管理制度不健全

運維??服務體系??不完整，相關管理制度不健全主要體現在部分企業的核心業務是系統集成業務，運維服務業務相對而言在企業內屬于非核心業務。

四是組織機構設置不合理

有些企業的??組織架構主要是按照系統集成業務需求為主來設立的，該組織架構不能很好的與運維業務需求相匹配，有的企業設立了專門的運維服務業務部門，但部門級別較低，不能形成獨立、完整、有效的管理體系。

五是人員儲備不足

人員儲備不足主要表??現在有的企業的人員儲備機制建立在整個公司層??面，人員儲備也是按運維項目來儲備，無法保證運維服務項目中的不同運維角色的需要。

六是監督體系不完整，執行不力

有的企業監督體系不完整，只有項?目層面的監督體系，沒有組織層面的監督體系。有的企業雖然有完整的監督提醒，但是執行效果不好，如監督??過程執行不嚴格按照監督要求執行，沒有完整的監督記錄等。

七是運維過程記錄不完整

主要是事件、問題、回訪記錄不完整，知識庫與事件、問題的銜接不緊密等方面。

針對上述問題，新世紀建議企業做如下改進：

01

從業務劃分上把運維服務業務獨立出來加以管理

02

引進必要的管理人才

03

設立獨立的監督機構，做好內審工作

04

完善運維體系及相關制度，注重持續改進，規范管理，提升運維服務質量